Em um cenário onde as empresas vendem por múltiplos canais — e-commerce, marketplace, loja física e televendas —, manter o controle de cada pedido pode se tornar um verdadeiro desafio. É nesse ponto que entra o OMS (Order Management System): um sistema que centraliza, automatiza e orquestra todo o ciclo de vida do pedido, da compra à entrega.
Um Order Management System atua como o núcleo central da operação comercial, conectando diferentes sistemas e áreas da empresa. Ele garante que cada pedido siga o fluxo correto, com prazos cumpridos e informações consistentes em todos os canais.
O OMS reúne pedidos de diversas origens — como e-commerce, marketplaces e lojas físicas — em uma única plataforma. Assim, é possível ter visão completa e integrada das vendas e do status de cada pedido em tempo real.
Com o estoque centralizado, o sistema mostra disponibilidade precisa dos produtos e permite prometer prazos realistas de entrega. Isso evita rupturas, atrasos e frustrações do cliente.
O OMS escolhe automaticamente a melhor fonte de atendimento (loja, centro de distribuição ou parceiro logístico), otimizando custos e prazos de envio — tudo para garantir uma experiência de entrega eficiente.
Desde a aprovação de pagamentos até a emissão de notas fiscais e logística reversa, o OMS automatiza rotinas que antes eram manuais, reduzindo erros e acelerando a operação.
Ao integrar todos os canais, o cliente consegue rastrear pedidos, solicitar trocas ou devoluções e receber informações claras, melhorando significativamente sua jornada de compra.
Eficiência operacional: elimina retrabalho e falhas manuais.
Satisfação do cliente: comunicação clara e prazos confiáveis.
Omnicanalidade real: suporte a estratégias como compre online e retire na loja (BOPIS) e ship-from-store.
Decisões mais inteligentes: consolidação de dados de vendas, estoque e logística em um só painel.
Na Raízes Logística, o OMS foi desenvolvido para integrar e simplificar toda a operação de pedidos — desde o e-commerce até as automações que otimizam o backoffice.
